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徐州锦顺太阳能热水工程有限公司的所有产品都带有一个可靠的包含了维护的质保期。这意味着从发货(正式移交)起至质保期内,在确保产品被正确的安装和使用的前提下,我们会修理或者退换有缺陷的产品。锦顺的严格质量控制程序加上质保的承诺可以说很好地向客户保证我们生产的是高质量的产品,并且会提供优质的支持服务。


客户服务:

1. 产品技术咨询、质量投诉12小时内答复。

2. 质量投诉24小时内提供解决方案,需现场服务的,48小时内到达。

3. 法定节、假日以及不可抗因素除外。

服务规范

电话预约、准时到达;统一着装、仪表整洁;

出示名片、自我介绍;细心检查、规范操作;

恢复现场、介绍使用;耐心讲解、有问必答;

填好表格、握手道别;客户满意、杜绝隐患。


客服细节:

客户服务前

1. 与客户沟通,了解联系人、地址及产品型号、倍率、数量、故障现象等现场情况。

2. 选择快捷节约的行车时间和线路。

3. 根据现场情况充分地准备相关工具和备品备件,必要的出行证件和资金,服务记录及生活用品。

4. 出发前应与客户预约服务时间及配合事宜,同时应将本人通讯方式和乘车时间、车次告知售后服务主管领导。

客户服务时:

1. 保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确保服务一次成功。

2. 服务的完成应得到客户的书面确认。

3. 客服人员外出服务期间应每天至少一次与主管沟通一次,汇报工作进展。

4. 服务结束回程应得到售后服务主管的认可。

客户服务后:

1. 客服人员应出具客户确认的现场服务记录和书面的售后服务报告,总结服务过程,分析故障原因,提出改进建议等。


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